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店铺退货返货流程




作者:百利宫     发布时间:2021-01-27 20:11

  店铺退货返货流程_销售/营销_经管营销_专业资料。店 铺 退 返 货 流 程 鉴于店铺退返货回公司出现的一些问题,特制定以下退返货流程: 1、正常货品退仓程序: 货品管理部通知店铺具体的退货要求 店铺按退货要求整理需退之货品 清楚填写出库单

  店 铺 退 返 货 流 程 鉴于店铺退返货回公司出现的一些问题,特制定以下退返货流程: 1、正常货品退仓程序: 货品管理部通知店铺具体的退货要求 店铺按退货要求整理需退之货品 清楚填写出库单 将货品按货号归类好装箱,并核对好每箱所 装款号和件数 封好箱,并在箱面写上货品总数 邮件形式通知仓库,有多少箱的退货 店铺将《出库单》传真给仓库 (外地店) 仓库同事点收退货的箱数 仓库收退货到仓后拆箱详细盘点,并扫描入机 无误 确认店铺所退货品,并更 新退货店铺仓存 有误 仓库填写《货品差异表》 ,以邮件形式告知店铺 店铺核查、确认 备注 1)开出库单:抬头需写上 XX 店返公司仓库,再是写明型号、数量,一张单开完后需在最后 合计总数(大写) ,再签上开单人姓名(中文全名) ,2 箱以上货品需一箱一单。 2)包装:确保货品不裸露在外,需用 PP 袋装好,易碎货品更需用泡泡袋或报纸包好后, 再用小盒子装好,并要在外箱上注明“易碎货品,小心轻放”字样,如因未包装好导致货品 脏或损坏,货品将返回店铺,由店铺人员自行承担。 2、次品退仓程序: 次品种类注释: 人为:属员工失误弄破、弄脏,缺少零件、金属类货品平时不注意保养造成氧化等 不能还原的损坏,则由员工赔偿(赔偿金额视具体情况而定,次货无需要退仓) 。 非人为:走线、断线、无缝合线、无缝标志、自然的脱胶、电子类产品电池的消耗 等能还原的损坏,可做退仓处理 。 要求退的次品:即收到货就发现货品有“人为”的损坏,需拍照为证,以邮件形式 详细说明收货情形,发给相关人员,公司核查后,通知返回,方可做退仓处理(如 货量较多的情况下,收到货 8 小时内应给以反馈,如货量少的情况下,收到货 4 小时内应给以反馈,如没有按时反馈,将视为默认,此类货品将由店铺相关人员自 行承担) 。 ? ? 次货退货程序: 。 质量问题货品 在次货的位置上贴上标签,再注明次货原因 清楚填写出库 单 封好箱后,在箱面注明“次品” 字样 邮件形式告知仓库返货明细 无误 仓库同事点收退货,并在出库单上签名 确认 有误 仓库填写《货品差异表》 ,邮件形式告知店铺 店铺核查、确认 备注: 1)出库单上也需注明次品原因。

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