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店铺退货返货流程doc




作者:百利宫     发布时间:2021-01-21 20:11

  店 铺 退 返 货 流 程 鉴于店铺退返货回公司出现的一些问题,特制定以下退返货流程: 1、正常货品退仓程序: 无误 有误 备注 1 开出库单:抬头需写上XX店返公司仓库,再是写明型号、数量,一张单开完后需在最后合计总数(大写),再签上开单人姓名(中文全名),2箱以上货品需一箱一单。 2)包装:确保货品不裸露在外,需用PP袋装好,易碎货品更需用泡泡袋或报纸包好后,再用小盒子装好,并要在外箱上注明“易碎货品,小心轻放”字样,如因未包装好导致货品脏或损坏,货品将返回店铺,由店铺人员自行承担。 2、次品退仓程序: 次品种类注释: 人为:属员工失误弄破、弄脏,缺少零件、金属类货品平时不注意保养造成氧化等不能还原的损坏,则由员工赔偿(赔偿金额视具体情况而定,次货无需要退仓)。 非人为:走线、断线、无缝合线、无缝标志、自然的脱胶、电子类产品电池的消耗 等能还原的损坏,可做退仓处理 。 要求退的次品:即收到货就发现货品有“人为”的损坏,需拍照为证,以邮件形式详细说明收货情形,发给相关人员,公司核查后,通知返回,方可做退仓处理(如货量较多的情况下,收到货8小时内应给以反馈,如货量少的情况下,收到货4小时内应给以反馈,如没有按时反馈,将视为默认,此类货品将由店铺相关人员自行承担)。 次货退货程序: 。 无误 有误 备注: 1)出库单上也需注明次品原因。 店铺将《出库单》传真给仓库(外地店) 仓库收退货到仓后拆箱详细盘点,并扫描入机 仓库同事点收退货的箱数 邮件形式通知仓库,有多少箱的退货 封好箱,并在箱面写上货品总数 将货品按货号归类好装箱,并核对好每箱所装款号和件数 清楚填写出库单 店铺按退货要求整理需退之货品 货品管理部通知店铺具体的退货要求 店铺核查、确认 仓库同事点收退货,并在出库单上签名确认 仓库填写《货品差异表》,以邮件形式告知店铺 确认店铺所退货品,并更新退货店铺仓存 仓库填写《货品差异表》,邮件形式告知店铺 质量问题货品 在次货的位置上贴上标签,再注明次货原因 清楚填写出库单 店铺核查、确认 邮件形式告知仓库返货明细 封好箱后,在箱面注明“次品”字样

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